Política de reembolso y devolución de EcoFlow
¡Esperamos que le encante lo que ha pedido! Pero en caso de que no esté completamente satisfecho, hicimos que el proceso de devolución sea muy fácil.
Los fabricantes, proveedores o editores que no sean mx.ecoflow.com pueden proporcionarle sus propias políticas. Comuníquese con ellos para obtener más información. Tenga en cuenta que la política de devolución y reembolso puede variar según las leyes y regulaciones locales.
Cancelación
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra en mx.ecoflow.com.
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (3.6% % para usuarios de tarjetas de crédito).
Los pedidos no pueden cancelarse transcurridos 30 días desde su envío.
Si un producto está agotado o ingresa una dirección incompleta o incorrecta, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Si, después de 15 días, no recibimos una respuesta, cancelaremos automáticamente el pedido y reembolsaremos su compra.
Devolución
El servicio de devolución está disponible actualmente solo para pedidos de México.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos comprados completos en su embalaje original en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para su cambio o reembolso.
Si hay algún problema de calidad, le reembolsaremos el importe total o le proporcionaremos un reemplazo gratuito dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Primero, recoja el paquete si su pedido se ha enviado y desea devolverlo. Luego, comuníquese con nuestro soporte de EcoFlow a través de support.mx@ecoflow.com para obtener instrucciones de devolución.
Tenga en cuenta que, si rechaza los envíos, se le podrá descontar una tarifa de envío doble del pago original.
Proceso de devolución
Comuníquese con el soporte de EcoFlow a través de support.mx@ecoflow.com para iniciar el proceso de devolución. Proporcione un comprobante de compra, como una factura.
Recibirá instrucciones sobre cómo empacar correctamente los productos y devolverlos. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.
Reembolso
Después de devolver el producto a nuestro almacén, emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico cuando se reembolse su pedido. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, comuníquese con nosotros a través de support.mx@ecoflow.com.
Costo de envío
Las normas de responsabilidad para el costo del envío de la devolución son las siguientes:
- Para devoluciones defectuosas: en este caso, EcoFlow asumirá el costo del envío.
- Para devoluciones incondicionales: en este caso, el consumidor asumirá el costo de envío.
| Producto | Costo（MXN） |
| RIVER 3 | 688 |
| RIVER 3 Plus | 722 |
| RIVER 3 Max | 845 |
| RIVER 2 Pro | 688 |
| DELTA 2 | 995 |
| DELTA 3 Air 1000 | 876 |
| DELTA 3 Classic | 943 |
| DELTA 3 Plus | 983 |
| DELTA 3 | 982 |
| DELTA 2 Max | 1327 |
| DELTA 3 Max | 1212 |
| DELTA 3 Max Plus | 1273 |
| Batería adicional DELTA 3 Max Plus | 1089 |
| DELTA 3 Ultra | 1622 |
| DELTA Pro | 1995 |
| Panel solar de 45W | 688 |
| Panel solar de 60W | 688 |
| Panel solar de 110W | 688 |
| Panel solar de 220W | 719 |
| Panel solar de 400W | 1069 |
| GLACIER 55L | 1454 |
| GLACIER 45L | 1374 |
| Batería adicional DELTA 2 Max | 1168 |
| Batería adicional RIVER 3 (300Wh) | 688 |
| Batería adicional DELTA 3 / DELTA 3 Plus | 874 |
| Batería adicional DELTA Pro 3 | 1655 |
| Batería adicional GLACIER | 688 |
Tenga en cuenta que los costos de envío de las devoluciones incluyen los costos de envío y las tarifas de manipulación.
Contacto de servicio posventa
Correo electrónico: support.mx@ecoflow.com
