Política de envío de EcoFlow
Gracias por visitar y comprar en mx.ecoflow.com . EcoFlow tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. A continuación, se indican los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.
Tiempo de procesamiento del envío
Por lo general, los pedidos se procesan y entregan en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni los días festivos.
Si estamos recibiendo un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. La entrega tardará unos días más. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
Confirmación de envío y seguimiento de pedido
Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los números de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 10 días hábiles, escriba a support.mx@ecoflow.com .
Transportistas
Nuestros transportistas principales actuales son Redpack y estafeta.
Puede comunicarse con Redpack: 55-3682-4040 o estafeta:0800 3782338 para obtener más información del envío.
Áreas de envío
Los pedidos de EcoFlow se envían al territorio continental de México (no incluyen islas periféricas y territorios extranjeros).
Información de envío
Asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No somos responsables de pérdidas, incluidos encomiendas faltantes, paquetes dañados, pérdidas como resultado del retraso y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes.
No enviamos a una dirección postal. O direcciones APO/FPO/DPO.
Daños
Si recibió su pedido con daños, comuníquese con el soporte de EcoFlow dentro de los 7 días hábiles a través de support.mx@ecoflow.com .
No nos responsabilizamos de pérdidas, incluidos encomiendas faltantes, paquetes dañados, pérdidas como resultado del retraso y otras pérdidas causadas por el transportista. Sin embargo, lo ayudaremos a comunicarnos con el transportista responsable del envío. Guarde todo el embalaje y los productos dañados, ya que es posible que se requiera presentar un reclamo contra el transportista.
Política de devoluciones
En nuestra Política de devolución y reembolso, se proporciona información detallada sobre las opciones y los procedimientos para devolver su pedido.
Soporte de envío
Para plantear consultas relacionadas con pedidos y envíos, comuníquese con nosotros al correo electrónico support.mx@ecoflow.com .
Para obtener información sobre solicitudes de devolución e instrucciones de devolución de cualquier producto, comuníquese con el Soporte de EcoFlow a través de support.mx@ecoflow.com .
Contacto de servicio posventa
Correo electrónico: support.mx@ecoflow.com .
Teléfono: +1 (800)-368-8604 (Solo servicio en inglés. Se aplican cargos internacionales si llama desde fuera de los EE. UU.)